智能客服人机转接的边界设计方案：为每次转接保留上下文与责任

francessscf325742 1 day 3 hours ago News Discuss

企业引入对话机器人，希望削减服务成本。机器人擅长处理查询、制度交代和常见操作，却易在高风险决定中失去辨别。如果应用只追求自动解决率，就会阻止用户接? https://wwtalk.im/download/